新加坡全国旅行社协会 (NATAS) 出境旅游领队执业守则
持有出境旅游领队证（以下简称“领队证”）的出境旅游领队（以下简称“领队”）应遵守“旅游行程”中的条款规定。旅游行程可能会随时变更。
如果领队出现以下行为，NATAS 可以吊销、收回其领队证或拒绝为其办理换证手续：
1) 曾在领队证申请过程中提供虚假资料。
2) 犯下失当行为，致使雇主认为其不适合继续担任领队。
3) 不遵守“出境旅游领队执业守则”。
4) 滥用领队证。
宗旨
制订本守则的宗旨为：确保领队的行为始终专业、负责，以维护出境旅游的行业形象和领队的职业形象。
原则
领队应在遵守以下原则的同时，始终热情服务游客，并恪守职业道德：
- 领队应以良好的职业素养和道德为导向，向游客提供优质服务，努力维护旅行社和出境旅游行业的形象和声誉。
- 领队应熟悉本守则，以及 NATAS的其它所有规章，带领游客出游。
- 领队应紧跟当前市场发展趋势，以期不断强化和提升自身能力、提高自身知识水平，以改善工作效率，丰富可用资源。
恪守职业道德
领队应恪守职业道德。接待参团游客时，应做到以下几点：
- 对待分配给自己的所有旅游团时均能做到：彬彬有礼，机智灵活，尽职尽责，热情真诚，守时守信，专心致志，公平耐心；
- 努力维护所带旅游团的整体利益；
- 在提供服务时不以任何原因区别对待任何游客，例如肤色、性别、种族、国籍、年龄、身体缺陷等。
- 向游客提供客观、准确的信息，通过扎实的知识表现自己的专业见解；巧妙展示自己的知识，善于观察和认识周围环境，积极主动地与游客沟通互动，并始终保持客观和热情。
- 必要时应联系相关机构（如政府部门、保险公司和旅游局等），以核实相关信息；
- 尊重旅游目的地的风俗习惯，并遵守当地法律法规；
- 不得威胁扣留或拿走游客的旅游证件。
- 在和相关导游服务人员以及旅游各环节工作涉及的所有同事打交道的过程中，始终确保办事公平合理。
- 尽量避免可能导致实际或明显利益冲突的情况，如发生任何无法避免的利益冲突，则应向所属旅行社汇报情况。
导游内容与方法
- 尽量确保导游介绍真实而准确，清楚区分真情实况与故事、神话、传说、传闻或评论。
- 客观专业地向游客介绍观光地点，不带任何主观偏见，也不妄作宣传。
- 当提前拿到行程安排后，应为每次游览做好精心准备。负责及时汇报、安排约定会面和确保行程安排处于掌控之中。能够敏锐察觉旅游团成员的兴趣和价值观，对于一些可能引起争议的话题，如性别、宗教和政治等，不发表个人观点。
- 当不熟悉或无法提供某位游客要求得到的信息时，则应向有关权威寻求帮助。
仪容仪表
领队在游客面前应仪容整洁、穿着得体。
领队应保持良好的个人卫生习惯，每次带团游览都能选择合适的着装。
旅游团的安全
应将旅游团的安全放在首位。
领队应提醒游客看管好个人物品，并注意饮食、交通、住宿、观光和其他活动的安全。
处理突发事件/事故/伤病情况时，领队应遵守所属旅行社的标准作业流程。旅行社可能要求领队为受伤/生病游客安排专业治疗，或在必要时寻求紧急救助。如突发事件/事故涉及第三方责任，则领队人员应予报警。
兑现服务承诺
领队不得更改旅行社的行程安排，包括在未征得游客和所属旅行社同意的情况下，擅自增加或取消任何旅游项目。如果因突发或特殊情况而需要更改行程，则领队应向游客清楚说明做出这些更改的理由，并立即向所属旅行社汇报情况。
与海外服务商和服务人员合作
为了确保旅途顺利、没有停顿，并按照相关服务合同向游客提供最佳服务，领队应与所有相关旅游服务商及服务人员保持合作，包括当地地陪导游和旅游车司机、旅游景点、酒店、餐馆和旅游车公司。
购物活动管理规定
领队不得强迫和/或欺骗游客购买任何物品，也不得因游客不愿购物而影响服务态度。
自选旅游项目/活动管理规定
领队应遵守所属旅行社关于自选旅游项目的管理规定。
领队不得强迫游客参加自选旅游项目，而应让游客根据个人喜好自行决定是否参加此类自选旅游项目和活动。
在安排自选旅游项目之前，领队应向游客清楚说明自选旅游项目的内容、持续时间、收费情况和安全性。
在自选旅游项目进行期间，领队应为没有参加这些自选旅游项目的游客做好妥善安排。
服务费/小费管理规定
领队应清楚并始终遵守所属旅行社关于收取服务费/小费的管理规定。
领队不得以任何方式强行向游客收取服务费/小费，也不得因游客未给服务费/小费或给的服务费/小费数额较小而影响服务质量。
遵守法律
领队应遵守新加坡和海外旅游目的地的法律，并帮助游客了解和遵守这些法律法规。
版本更新时间：2013 年 8 月 30 日（行业动态）
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